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  1. 人工智能,需多些人情味
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  3.   □周培尧   在市区涂门街的某大型超市,顾客从货架上拿了商品,可到自助收银机前自助扫码、结账。据本社《东南早报》报道,近日,优乐娱乐平台几大连锁超市的一些门店开始使用自助收银设备。从去年底在中心市区出现的24小时自助图书馆到现在的超市自助收银机,人工智能走近市民日常生活的步伐呈现出越来越快的趋势。   与这一新闻相映成趣的是,上周末马云的第一家无人超市“淘咖啡”在杭州开业,一时间,人工智能成了全民热议的话题。日前,马云与娃哈哈集团董事长宗庆后已经联手宣布,未来几年,将在全国开设10万家无人超市,紧接着京东CEO刘强东也正式宣布,要在全国开设50万家京东便利店以及大量京东无人超市。当各路资本都将目光都聚集在无人超市上时,大众不由惊呼:一场“消灭收银员、消灭导购员、消灭服务员”的革命,浩浩荡荡开始了。   在去年底的2016WISE大会上,创新工场董事长李开复就预言,未来十年世界上50%的工作都会被人工智能所取代。今年5月份,人工智能虚拟机器人微软“小冰”的诗集《阳光失了玻璃窗》正式出版,此前,“小冰”在天涯、豆瓣、贴吧、简书四个平台上使用了27个化名发表诗歌作品,这些诗歌中,不少诗句语言灵动、意境优美,几乎没有被察觉出非人为所作。当网友发出“连写诗都被机器取代了,世界不是很乏味吗?”的担忧时,我们才惊觉,人工智能对日常生活的颠覆与渗透已达到了无孔不入的地步。   刘锋的《互联网进化论》一书指出:“工业革命把人变成机器,信息革命把机器变成人。”面对人工智能势不可挡的发展趋势,让人更加忧心的并不是科技本身,而是在伦理、道德、法律等层面,我们是否做好了准备。正如淘宝的出现改变了我们的消费习惯,QQ、微信的出现改变了我们的社交方式,当人工智能技术的发展改变社会运行的既有规则时,反之,现有的社会规则也在制约着人工智能技术的进步,日前,百度创始人李彦宏乘坐无人驾驶汽车上北京五环违章事件就是一个现实而生动的例子。   面对这一现实困境,笔者不由想到之前媒体曾报道过的一则新闻。在广西壮族自治区玉林市容县十里乡江口村有一个无人菜市,其摊位无人看守,买菜者自助选菜自觉付款,买卖全凭自觉与诚信。相比之人工智能,这种方式之所以能延续上百年且市场秩序一直良好,与费孝通先生所说的“乡土社会是‘礼治’的社会”不无关系。在乡土社会这个熟人社会里,无人菜市可以依靠礼治来良性运转且自成一色,而在如今的陌生人社会,无人超市的运营依赖的则是智慧却冰冷的人工智能,当科技弱化了人的作用,无形中也就稀释了温暖的人情味,这也是网友面对无人超市一派喧嚣时兴奋中又难掩落寞的原因之所在。   当人工智能让普通人从单调、繁重甚至是危险的工作环境中解放出来,使得人的工作与生活变得更加舒适且更有尊严时,相形之下,在人工智能创造出的新的生产关系中,个体的情感和价值可能会越来越无足轻重,这无形中也加深了现实生活中每个人的孤独感,不言而喻,对真情实感的侵蚀性是人工智能与生俱来的弱点。美国作家雪莉·特克尔所著的《群体性孤独》一书,其副标题“为什么我们对科技期待更多,对彼此却不能更亲密?”无疑说出了当下面对人工智能时大众共同的矛盾与困惑。当看上去很美的人工智能,必须在一个充满人性弱点且并不完美的世界运行时,当面对人类亘古不变的情感需求时,如何弥合人与人之间的疏离,进化出一套真实而有温度的全新的人际关系——这是其现在与将来都无法回避的话题。
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